管理创新

经营性高速公路企业基于客户满意度的社会责任持续提升管理（山西翼侯）

--国家级第二十三届国家企业管理现代化创新成果二等奖
--部级第十五届全国交通企业管理现代化创新成果一等奖
翼侯高速运用“互联网+”思维，结合大数据分析，通过不断创新，将客户满意度与企业社会责任管理有机融合，形成了相互促进、互相提升的管理体系。此项课题是翼侯高速多年来持续践行“用心经营您的满意”服务理念，不断推进各业务板块服务的提档升级，课题着力于解决影响社会公众安全便捷出行的热点、难点问题，是公司全力打造道路更畅通、通行更安全、环境更优美、信息更及时、服务更优质、管理更高效、关系更和谐、公众更满意的高速公路品牌的探索实践。

推行现场管理打造精品服务（湖北区域管理总部）

--部级第十七届全国交通企业管理现代化创新成果一等奖
湖北总部以打造五星级现场为目标，通过将区域总部《三位一体体系文件》、《湖北区域总部收费管理标准化手册》、《湖北区域总部文明服务标准化手册》等制度与GB/T29590《企业现场管理准则》要求进行有效的整合与实施，推行现场管理，打造精品服务，健全了现场管理的推进机制和激励机制；通过将标准化管理、成果提炼系统学习法、清单式管理等工具方法在管理和服务过程中的运用与推广，明显提升了管理效率和服务水平。 湖北总部从过程策划、过程实施、过程检测和过程改进及PDCA循环4个阶段全面推行现场管理，打造精品服务，在具体实践过程中，用先进的技术、工具和方法策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，确保科学策划、实施有据、监测可控、改进有效，现场管理水平得到了有效提升，取得了丰富的管理经验，积累的经验对于全国交通运输行业的高速公路运营都有借鉴意义。

“阳光榆佳”引领企业持续发展（陕西榆佳）

--部级第十七届全国交通企业管理现代化创新成果二等奖
“阳光榆佳”党建品牌以“提升管理，服务企业；争当表率，服务司乘；履行责任，服务路域”为主要内容，初步形成了三个专题组（社会责任组、安全保畅组、效能监察组）的创建体系，将党员、发展对象、入党积极分子与群众紧密贴合，将基层党建与企业运营管理紧密关联，将企业与路域协同一致，最终呈现出相互促进、共同发展的态势。 课题以加强党的先进性建设为核心，以党建引领强管理，专题创新促发展为理念，以加强组织建设为保证，以搞笑开展日常运营管理工作为出发点和落脚点，着力打造特色鲜明、极具示范、符合实际的党建工作品牌，系统地解决了高速公路运营管理中党建工作如何有效开展的问题。

基于智能管控信息平台的高速公路运营管理体系构建（战略发展部）

--部级第十七届全国交通企业管理现代化创新成果二等奖
为提高运营资产管理水平，中交资管以“创新管理、服务高效、追求效益，争创全国高速公路运营管理行业先进”为总目标，结合实际，建立了基于智能管控信息平台的高速公路运营管理体系。 管理体系标准涵盖了高速公路运营管理的方方面面，包括高速公路运营公司在初期定机构、定职责、定编制的“三定”方案，并利用精细化、标准原理和手段对高速公路管理要素、制度、程序、流程等进行整合、简化、统一、优化，重点围绕“厘清管理职责、规范工作流程、建立工作标准、落实绩效考核”四个要求，提高高速公路运营管理能力，提升企业对经营资产的管控水平，同时，借助于互联网、大数据等新兴技术，使运营管理工作标准化、精细化、智能化。